政务服务2.0是省政府为深化“最多跑一次”改革，加快推进政府数字化转型、推动政府治理体系和治理能力现代化推出的一个系统集成平台。
“推进政务服务2.0向基层延伸工作意义十分重大。”市行政服务中心主任周维尧说。365体育手机投注基层政务服务工作起步早、基础好，无论是村级便民服务中心建设，还是“一窗受理、集成服务”改革等，都走在全省前列。
2020年以来，各县（市、区）以省政府开展政务服务2.0建设、加快政府数字化转型为契机，全面推进政务服务2.0在县级政务服务大厅落地应用，并在此基础上着力推进政务服务2.0向乡镇（街道）、村（社区）延伸，撬动基层政务服务迭代升级，取得明显工作成效。
6月16日，我们跟随有关部门走访浦江、义乌等地，感受到政务服务2.0建设给基层群众带来的便利，一个个小故事反映的正是大民生、暖服务。
老金有个“宝藏笔记本”
老金全名金建红，是浦江县仙华街道中埂社区一名代办员。他有一个“宝藏笔记本”，里面记录着许多令他难忘的事项。
“蒋村居民张某本人患肢体一级残疾，行动不便。其丈夫是聋哑人，不识字，我主动上门为他们填写申请表，复印相关证件，让他们不出门就能享受低保待遇，感受到党和政府的关怀。”
“金店村金某拆迁安置房结顶，需安装照明电表和自来水表，由于他在工厂上班，没时间前往街道办理盖章手续，我主动承担，让他安心上班……”
中埂社区位于浦江东部，总人口6500多人，其中外来人口3300余人。此前，社区有两个矛盾很突出：一是办事找不到地方，二是找不到工作人员。而现在，这里的群众都说“办事很方便”，社区已实现基层延伸办理政务服务类530项、公共服务类80项事项。
在中埂社区，像老金这样的代办员有很多。该社区成立村社干部代跑服务队、和姐代跑服务队、党建联盟代跑服务队、帮忙老哥代跑服务队等队伍。针对老弱病残孕等特殊群体，社区还推出上门讲解政策、全程代办、办结送达“一条龙”保姆式服务，实现办事不出村甚至不出门，打通服务群众“最后一公里”。
为了检验服务效果，每月20日，中埂社区都要开展“沙场点兵”活动，运用“大转盘”形式随机抽取人员开展服务汇报和点评。
近年来，浦江县在基层代办员队伍建设上下足功夫，如以“党建+”与“四个平台”建设融合为抓手，建立“专职代办员+兼职代办员+红色代办员”服务模式，实施基层联系到户的网格管理模式，目前共有“三员”3538人；组建42支“跑小青”志愿服务队，覆盖全县各领域；常态化分级、分类开展业务培训，完善激励机制，实行淘汰制度，现已劝退更换59人次。
山区群众“零趟跑”
6月11日，浦江县杭坪镇乌浆村村民金之正接到一条短信通知，要他在6月12日去镇卫生院接种新冠疫苗。此前，他通过微信小程序进行了预约，“真方便，跑一趟就够了。”
杭坪镇是浦江县的山区镇，下辖16个行政村，1.8万多人口，全镇以农业为主产业，青壮年大部分外出务工，留守村中的以老人、小孩居多。
山区村居分散，路途遥远，老年人到镇里办事不便，怎么办？“结合全省数字化改革，从去年下半年开始，我们根据群众需求，设计研发了以代办服务为核心，打造线上为主、线下为辅的基层智慧服务平台。”该镇综合信息指挥室主任陈晓彤说，以“零趟跑”向村级延伸为突破口，该镇先后推出镇村视频连线办、钉钉代办、365体育手机投注市外证明网上办等一系列便民举措，目前又推出政务服务“代办到家”的便民服务。
在杭坪镇，群众家门口都贴着便民服务牌，上面有微信小程序和电话号码。会使用智能手机的用户，可直接扫码进入代办服务微信小程序，填写服务需求，后续由代办员进行线上办理；老年机用户则可直接拨打电话，镇便民服务中心指派相关代办员，到需要服务的群众家里提供线下办理服务。
“我们将之称为‘一号两端一屏’政务服务模式。”陈晓彤说，“一号”即微信小程序平台，“两端”是指电脑PC端和手机浙政钉端，“一屏”指中心后台的展示大屏。“我们设计了群众点单、中心派单、代办员接（办）单和反馈等工作环节，并形成‘问题收集、流转派单、接单落实、评价反馈’的全流程闭环工作法。”
通过数字化代办服务，杭坪镇推动服务模式更加多样、服务队伍更加专业、服务事项更加精准，更好地实现“民情动态实时掌握、民生需求高效办理”的目标。这也是浦江县全力推进政务服务2.0向基层延伸的一个缩影，打造了网上随时办、全域就近办、简易快捷办的“一网通办”模式。
邱博士发来感谢信
“通过这次落户经历，我深切感受到义乌公务人员的专业和负责，义乌人民的热心与热情，也更加体会到科技对生活、办公的变革，今后在义乌的工作、生活更加自信、从容。”这是不久前邱先生写给义乌市苏溪镇的感谢信。
2月底，邱先生在德国完成博士后交流项目回国，与义乌一家科技公司签订劳动合同，并决定将户籍迁至苏溪镇。在办理落户手续过程中，苏溪镇便民服务中心工作人员积极主动，体现了极高的办事效率，给他留下深刻印象。
做强做实镇街办事中心，是义乌市构建“1+2+14+X+Y+Z”政务服务体系的一个方面。这是一个承上启下的服务中枢，对上承接部门下放权限，对下管理村级便民服务中心。如今，义乌90.6%的民生事项可在镇街办理，月办件量从2019年的2万余件，增至目前的9万余件，企业、群众的满意度不断上升。
近年来，义乌强力推动辖区事项集成办、就近办，持续推动部门事项向基层有效延伸，打破区域管理限制，实现义乌365体育APP通办。截至目前，镇街及基层站所承接义乌市级部门权限459项、365体育APP通办事项390项。
义乌大力推动政务服务2.0向基层有效延伸，打好“政务服务2.0系统全覆盖、自助区服务再升级、完善部门业务支撑机制”组合拳。同时，建立“一点一问”月度业务分析会，对社保医保等业务和每月镇街办件差错情况进行点评分析，目前基层办件差错率渐趋于零。
创新精神也在义乌构建便民服务大格局中得到极大的体现，包括谋划智慧政务大厅建设、“咨询一口清”综合咨询机制、打造镇街网办体验中心等。目前，多项工作已经在部分镇街试行。