近三天来，市区120话务量明显增加，平时日均500余个，12月19日超过900个。许多电话来自新冠轻症甚至无症状感染者，咨询一些医学问题，比如该吃什么药、去哪里就诊等。
为此，市医疗急救指挥中心于12月20日增加了调度席，后续视情况将继续增设。“新冠无症状、轻症患者请勿占用120生命热线，把有限资源留给真正需要急救的急危重症病人。”市医疗急救指挥中心相关负责人说。
目前，市区准备了7辆“防疫车”，专门用于转运新冠病毒阳性感染者。调度员告诉记者，“防疫车”优先保障急危重症患者和特殊人群就医，其他无症状或者症状轻微患者建议居家观察，如果出现发烧、身体不适，确需到医院就诊的，建议做好个人防护后自行前往医疗机构。
那么，什么情况下可以拨打120？12月12日，国家卫健委发布了《新冠病毒感染者居家指引（第一版）》，新冠感染者出现以下情况，可通过自驾车、120救护车等方式，转运至相关医院进行治疗：呼吸困难或气促；经药物治疗后体温仍持续高于38.5℃，超过3天；原有基础疾病明显加重且不能控制；儿童出现嗜睡、持续拒食、喂养困难、持续腹泻或呕吐等情况；孕妇出现头痛、头昏、心慌、憋气等症状，或出现腹痛、阴道出血或流液、胎动异常等情况。
当前拨打120急救电话，可能出现排队等待的情况，如果市民遇到电话忙音，不要挂断，耐心等待即可。确需拨打120时，市民要配合调度员，准确告知病人所在地址、病情等相关信息，以便确定最佳行车路线。