“以前去派出所查询人口信息，不仅要排队，手续也比较繁琐。现在法院内就设有查询点，工作人员一输身份证号，‘机器人’自动查询生成结果一键打印，又快又方便。”日前，在义乌法院查询案件信息的方律师说起这件高频事项的智能速办，连连点赞。
据悉，义乌公安以数字化改革为牵引，积极回应民意需求，创新应用RPA技术定制公安政务服务流程自动化机器人——数字员工“警小智”，综合运用人工智能、云计算等技术，对出生联办落户、死亡户口注销等数据量大、重复度高、规则明确、高人力成本的业务办理过程进行自动化、智能化改造。首期以出生联办业务户籍落户、律师查询人口信息、死亡联办户籍注销、超期件办理提醒4个场景作为试点，成效明显，工作平均执行时间减少70%~90%，准确率达100%。
在近期举行的365体育手机投注市“公安大脑”建设一季度优秀案例现场晾晒活动中，“警小智”技术应用成功上榜“优秀案例”。下一步，义乌公安将在系统内推广这一应用，并不断丰富场景，让群众办事更便捷省心。
在加强作风建设、改进机关效能行动中，义乌市聚焦机关部门科室和基层站所推诿扯皮、吃拿卡要、躺平不作为等堵点难点问题，探索开展民主评议活动，倒逼机关部门科室和基层站所提高服务意识、服务能力和服务水平。
“部门科室和基层站所直接联系服务群众、企业，很多事项、政策落地‘卡’在这一层，所以我们改革的‘刀刃’就聚焦于此。”义乌市督考办相关负责人介绍，去年该市将23个机关部门的62个科室以及122个基层站所、14个镇街应急管理中心，共计198个科室（站所）纳入民主评议范围，并设立依法履职、工作效能、作风纪律等“五个维度”的评议指标，按工作差异性分别设置赋分规则，突出评议的科学性、精准性。
同时，搭建“数字评议”应用场景，依托大数据平台，按社会各界、机关干部、管理服务对象、监督检查等评价分类匹配评议人员。据统计，此次评议共发出短信1.2万余条，收到有效反馈约3700条，响应率30%左右；向3万多名管理服务对象拨打语音调查电话，收到有效反馈约1.5万条，评议全程实现“对象自动选、数据闭环走、基层干扰少”。
经综合评议，共产生“扛旗争先”模范集体10家、红旗科室（站所）30家，黄旗科室（站所）8家。评议结果也成为年度考绩、选人用人等重要依据，有多人被提拔或转任重要岗位。
“目前8家黄旗单位都已制定整改方案，我们将持续跟踪督办，做好后续的验收销号管理，以评促改。”该负责人表示，民主评议中的失分点或多或少暴露了科室（站所）存在的问题短板，如部分基层站所与所在镇街联动配合不紧密，部分养老服务机构运行不规范等。通过评议活动，引导义乌365体育APP上下对标先进、查漏补缺，有效提升服务质效。