政务服务新空间给人全新体验

新年伊始，金东区政务服务中心由多湖街道光南路搬迁至东孝街道金瓯路，新旧地址间距不到两公里，群众服务体验产生了许多新变化：建筑更新，室内敞亮大气，观感更舒适；大厅岛区和窗口全面优化，群众企业办事更方便了；自助咖啡、阅读驿站等功能区设置，让市民到大厅不仅能办事，还能阅读、休闲。这也标志着金东区政务服务中心升级为集服务空间、展示空间、文化空间、生态空间等为一体的城市便民新空间。

来到金东区政务服务中心，正门入口处的景观设计给人以鲜明的金东味、现代感：“三湖映城、全域蝶变”的艺术字标语彰显了新年新气象；两株松树分居左右，青盖如云，松枝延展作迎客状，与周围其他花木景观共同构成良好的生态氛围，令人心旷神怡。

群众企业来新址办事，首先感受到的就是停车更方便。“政务服务中心规划设计了地上地下数百个车位，且90分钟内停车均免费。”区政务服务中心相关负责人介绍。

步入金东区政务服务中心，数字感、科技感十足。大厅中心的数字大屏幕实时显示“大厅审批效能”“大厅服务好评率”“大厅平均等待时长”等政务服务效率指标，办事效率“看得见”。记者注意到，上午10时许，一楼大厅内办事人员已有30多人，由于导引高效，尽管办事人员不断涌入，但大厅始终秩序井然。大屏幕上，“大厅平均等待时长”为3分钟、“大厅服务效能”为4.44分钟、“大厅咨询效能”为2.98分钟，均与记者观察到的实际情形相符。

在提升办事空间、增加停车配套、完善无障碍通道的基础上，新政务服务中心还进行了智能化改造升级，引入AI导航服务数字人、AI取号服务数字人等智能服务，旨在打造“一站式”政务服务新标杆。同时，政务服务中心建立企业服务动态监测平台，全面展示全区市场主体、企业投资项目、政策保障、“企呼我应”问题解决情况，推动“四个变”“三个办”落实落细落到位。